Misafir otel seçerken hangi aşamalardan geçer?
Otelcilikte doluluk ve rezervasyon sayısı, başarının temel göstergeleridir. Sanal turun bu göstergelere katkısını anlamak için önce misafirin karar sürecine bakmak gerekir. Turun genel çerçevesini oteller için sanal tur yazısında anlattık.
Misafir bir oteli seçerken genellikle şu aşamalardan geçer:
- Gideceği yeri araştırır.
- Seçenek otelleri listeler.
- Fiyatı ve konumu karşılaştırır.
- Görselleri inceler ve değerlendirir.
- Yorumları okur.
- Rezervasyon kararını verir.
Sanal tur dördüncü aşamada, yani görsel incelemede devreye girer. Bu aşamada misafir otelleri yan yana açar. Sorularına en net cevabı veren otel bir adım öne geçer. Turun genel faydalarını ayrı bir sayfada özetledik.
Misafirin hangi sorularla baktığını sanal tur ve rezervasyon kararı yazısında ayrıntılı anlattık.
Güven: tereddüdü azaltmak
Konaklamada güven çok önemlidir. Misafir hiç görmediği bir yerde kalacaktır. Bu durum doğal bir tereddüt yaratır. Güvenin rezervasyona etkisi bir zincir gibi işler:
- Şeffaflık güven oluşturur.
- Güven tereddüdü azaltır.
- Tereddüdü azalan misafir daha rahat karar verir.
- Rahat verilen karar rezervasyona dönüşür.
Sanal tur bu zincirin ilk halkasıdır. Misafir odayı, koridoru ve ortak alanları kendi bakışıyla gezer. Ne bulacağını önceden bilir. Böylece karar vermek için ek bilgi aramasına gerek kalmaz.
Bu, oteli ilk kez seçecek misafir için daha da önemlidir. Tekrar gelen misafir oteli zaten tanır. Yeni misafirin ise elinde yalnız gördükleri vardır.
Rakiplerden ayrışmak
Online platformlarda aynı bölgede çok sayıda otel listelenir. Bu kalabalıkta öne çıkmak zordur. Sanal tur bu noktada ayrışmanıza yardım eder:
- Turu olan otel dikkat çeker.
- Profesyonel bir görünüm algısı oluşur.
- Misafir otelinizde daha uzun gezinebilir.
- Karşılaştırmada misafire daha çok bilgi sunarsınız.
Fiyatı ve konumu benzer iki otel düşünün. Misafir, aklındaki soruları daha iyi cevaplayan otele yönelebilir. Özgün bir konseptiniz varsa tur bunu daha da görünür kılar.
Noniva Resort Sapanca turunda havuzlu dome birimleri hem dışarıdan hem içeriden gezilir. Forest World Sapanca turunda ise bungalov ve VIP dome ayrı bölümler olarak yer alır.
Fiyat algısı ve değer
Sanal tur fiyat algısını da etkiler. Misafir neye ödeme yaptığını görür. Bunun birkaç sonucu vardır:
- Mekânın kalitesi görüntüyle ortaya çıkar.
- Fiyat ile sunulan arasındaki ilişki anlaşılır.
- Üst kategori odaların fiyatı daha kolay açıklanır.
- Fiyatla ilgili itirazlar azalabilir.
Butik ve lüks otellerde tur, fiyat iletişimini özellikle destekler. Aksular Hotel & Restaurant turunda standart ve deluxe odalar ile jakuzili oda ve jakuzili suit ayrı ayrı gezilir. Misafir aradaki farkı kendisi görür. Grand Millennium Konya turunda ise kral dairesi, teras, bar ve havuz yer alır.
Yorum ve memnuniyet
Sanal turun misafir memnuniyetine etkisi dolaylıdır. Zincir şöyle işler:
- Misafir mekânı önceden görür.
- Beklentisi gerçekçi şekillenir.
- Olumsuz sürpriz riski azalır.
- Memnun ayrılan misafir olumlu yorum bırakmaya daha yatkındır.
Misafir beklediğinden farklı bir odayla karşılaşırsa bunu yoruma yansıtabilir. Tur bu farkı baştan küçültür. Odayı ve banyoyu olduğu gibi göstermek, yanlış beklentiyi önler.
Uzun süre kullanılan bir yatırım
Sanal tur bir kez çekilir. Ama tur uzun süre kullanılabilir:
- Çekim ve işleme bir kez yapılır.
- Tur, otelde büyük bir değişiklik olana kadar güncel kalır.
- Aynı tur Google'da, web sitenizde ve mesajlaşma kanallarında paylaşılır.
- Sezon dışında da erken rezervasyon dönemini destekler.
Getirinin ne kadar olacağı otelden otele değişir. Bu yüzden kesin bir geri dönüş süresi vermiyoruz. Turun maliyetini neyin belirlediğini sanal tur fiyatı yazısında anlattık. Turu farklı kanallarda nasıl kullanacağınızı sanal turu paylaşmak yazısında bulabilirsiniz.
Turu rezervasyon yolunun neresine koymalı?
Tur, misafirin karar verdiği yerde durursa işe yarar. Bunun için turu misafirin yolundaki birkaç noktaya yerleştirin:
- Google İşletme Profili'nde, otelin fotoğraflarının yanında.
- Web sitenizde oda sayfalarında, rezervasyon düğmesine yakın bir yerde.
- Mesajla gelen oda sorularına cevap verirken, ilgili odanın bağlantısıyla.
- Sosyal medya profilinizde ve tanıtım mesajlarınızda.
Misafir "Deniz manzaralı oda nasıl?" diye sorduğunda o odanın tur bağlantısını gönderin. Bu, uzun bir yazılı açıklamadan daha açıklayıcıdır. Bunun için her oda tipine ayrı bağlantı gerekir. Ayrıntılar oda bazlı sanal tur yazısında.
Etkiyi nasıl izlersiniz?
Sanal turun rezervasyona katkısını tek bir sayıyla ölçmek zordur. Ama birkaç göstergeyi turdan önce ve sonra karşılaştırabilirsiniz:
- Google İşletme Profili'ndeki arama, yol tarifi ve web sitesi tıklamaları
- Web sitenizde oda sayfalarının ziyaret sayısı
- Rezervasyon sisteminizdeki talep ve rezervasyon sayısı
- Mesajla gelen oda sorularının sayısı ve içeriği
Karşılaştırmayı yakın dönemler ya da önceki yılın aynı dönemi arasında yapın. Böylece sezon farkı sonucu bozmaz. Misafire oteli nereden tanıdığını sormak da yararlı bir ipucu verir.
Sonuç
Rezervasyon tarafında asıl iş, misafirin güvenini kazanmaktır. Sanal tur bu güveni oluşturmanın ve rekabette öne çıkmanın etkili yollarından biridir. Özetle:
- Tur, misafirin görsel inceleme aşamasında devreye girer.
- Güven, rezervasyon kararını kolaylaştırır.
- Doğru beklenti, memnuniyeti destekler.
- Bir kez yapılan çekim uzun süre kullanılır.
Tamamlanmış otel turlarını örnek turlar sayfasında gezebilirsiniz. Oteliniz için fiyat almak isterseniz teklif sayfasından bize yazın.
